如何从富***POS机问题中学习提高消费者权益保护机制
消费者如何维护自己的合***权益
消费者可以通过***律维护自己的合***权益。作为消费者，在进行消费过中，应培养自我防范意识自我防范意识，不仅要求消费者在购买商品或接受服务时，要注意考虑自己的利益，而且要求消费者在购买商品后，在商品的使用消费过程中，也要注意保护自己。每一个消费者在进行消费交易过程中，都应对自己的利益给予高度的注意。例如，购买商品的消费者，首先应对销售者进行必要的了解，选择自己信得过的商店或其他经营者购买商品。消费者应当在日常的消费生活中不断注意培养和提高自我防范意识。消费者在自身合***权益受到侵害时，应该依据我国消费者权益保**的规定，通过正确的途径来维护自己的合***权益。首先，可以与经营者直接协商，双方在自愿互谅的基础上解决争议；当与经营者协商和解无效时，可请求消费者协会调解或向人民***院提**讼。《中华人民共和国消费者权益保**》第六条保护消费者的合***权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合***权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合***权益的宣传，对损害消费者合***权益的行为进行舆论监督。第三十一条各级人民**应当加***领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合***权益的工作，落实保护消费者合***权益的职责。各级人民**应当加***监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。第三十四条有关国家机关应当依照***律、***规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合***权益的违***犯罪行为。第三十六条消费者协会和其他消费者组织是依***成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合***权益的社会组织。第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合***权益的能力，引导文明、健康、节约**和保护环境的消费方式；（二）参与制定有关消费者权益的***律、***规、规章和***制性标准；（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（四）就有关消费者合***权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；（七）就损害消费者合***权益的行为，支持受损害的消费者提**讼或者依照本***提**讼；（八）对损害消费者合***权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民**对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合***权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依***成立的其他消费者组织依照***律、***规及其章程的规定，开展保护消费者合***权益的活动。消费者维护自身合***权益的途径消费者维护自身合***权益的途径有以下几种：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会或者依***成立的其他调解组织调解；3、向有关行政部门投诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民***院提**讼。
金融消费者权益保护工作的全流程管控机制
***律分析：银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，确保在金融产品或者服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。全流程管控机制包括但不限于下列内容：（一）事前审查机制。银行、支付机构应当实行金融消费者权益保护事前审查，及时发现并更正金融产品或者服务中可能损害金融消费者合***权益的问题，有效督办落实金融消费者权益保护审查意见。
（二）事中管控机制。银行、支付机构应当履行金融产品或者服务营销宣传中须遵循的基本程序和标准，加***对营销宣传行为的监测与管控。
（三）事后监督机制。银行、支付机构应当做好金融产品和服务的售后管理，及时调整存在问题或者隐患的金融产品和服务规则。
***律依据：《中国人民银行金融消费者权益保护实施办***》第九条银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，确保在金融产品或者服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。全流程管控机制包括但不限于下列内容：
（一）事前审查机制。银行、支付机构应当实行金融消费者权益保护事前审查，及时发现并更正金融产品或者服务中可能损害金融消费者合***权益的问题，有效督办落实金融消费者权益保护审查意见。
（二）事中管控机制。银行、支付机构应当履行金融产品或者服务营销宣传中须遵循的基本程序和标准，加***对营销宣传行为的监测与管控。
（三）事后监督机制。银行、支付机构应当做好金融产品和服务的售后管理，及时调整存在问题或者隐患的金融产品和服务规则。
金融消费者权益保护工作年度总结
金融消费者权益保护工作年度总结（精选6篇）光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，回顾坚***走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。大家知***工作总结的格式吗？以下是我帮大家整理的金融消费者权益保护工作年度总结（精选6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
金融消费者权益保护工作年度总结1一、工作部署
接到通知后，我行首先立即召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进行部署，成立了以支行行长为组长，市场部、营业部人员为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。并积极与县委县**、县消费者协会对接，利用金寨县开展“3·15国际消费者权益日大型活动”的契机，到现场设立宣传咨询站台，以扩大宣传范围达到更好的宣传效果。活动当日结合日常金融服务与营销工作，积极宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，在活动中重点宣传、推广我行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍我行当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，***化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。
二、活动宣传
1、网点宣传
我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。其次我行借助各种业务宣传渠***，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、等多种形式，开展金融知识的宣传。在营业网点张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全用卡意识。
2、现场宣传
3月15日上午8:00-11:30，我行员工来到县3·15国际消费者权益日活动现场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，拉起“保护金融消费者权益提供优质金融服务”横幅，同时摆放了涉及电讯诈***风险防范、***使用手册、理财产品、按揭贷款、存款利率等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
活动现场除了“防范金融风险”、“***”、“个人理财”金融知识折页，还准备了防范电信诈***知识折页、卡片、宣传海报，货币反***知识宣传手册，防范非***集资宣传折页等。鉴于许多中老年客户对各种诈***分子的作案手***不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣**页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行在金寨的品牌形象。
经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“***”以及我行反**、防诈***等宣传资料共计2000余份、接待客户人次超700人次，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了徽商银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。
三、存在的问题及建议
此次活动虽然取得了很好的效果，但是任然存在一些问题，例如由于一些银行工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距;缺少有效的激励机制。针对这些问题，我行一方面需加***员工的服务意识培训，从思想上***调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义;另一方面，制定一定的激励政策，鼓励在这方面有突出贡献的员工。此外，随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我行需积极创新经营模式。这既能**了个人金融消费，同时也带来了金融消费者权益保护问题的更多思考，所以需要积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度。根据客户购买的产品与服务，我行应定期与其联系，充分提示其产品的风险，询问其对我行业务的'满意程度。
金融消费者权益保护工作年度总结2按照县打击和处置非***集资工作领导小组下发的关于转发《关于转发＜关于2020年3.15期间开展“金融消费者权益”活动的通知＞的通知》的通知文件要求，镇认真贯彻落实文件精神，积极部署，现将活动总结如下：
一、高度重视，精心组织
为开展好“3·15金融消费者权益日”活动，镇领导高度重视，于3月18日组织召开了金融消费者权益保护宣传工作会议。会议从宣传材料准备、宣传地点选择、宣传时间和宣传形式等方面对“3.15”期间“金融消费权益日”活动进行了安排部署。通过开展“权利·责任·风险—倡导理性投资、自享收益、自担风险”的活动，协助金融消费者依*****，保障金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依***求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。
二、集中宣传，做大声势
组织信用社做好网点主阵地宣传。通过LED显示频，电子屏幕滚动播放"倡导理性投资、自享收益、自担风险"等"3.15金融消费者权益日"活动主题，并公布咨询投诉电话。设置"3.15"宣传专区，设立了"3.15"金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向辖区群众发放宣传材料，向过往群众进行现场知识辅导，向消费者普及信息披露、营销禁止、格式条款和个人信息保护等相关知识，解答客户的疑问，***化消费者风险意识，引导消费者依***、理性维护权益，提升消费者**意识和能力，并广泛听取、收集客户意见建议。
“3.15”宣传活动让消费者了解了赋予金融消费者的各种权利、金融机构应该履行的责任；了解了我镇投诉受理渠***，有效***化了消费者风险意识和依***、理性**意识，同时也提升了我行的服务品质。
三、存在的问题及建议
此次活动虽然取得了很好的效果，但是仍然存在一些问题。
（一）对金融消费权益保护存在认识上的不足
随着金融经济的不断发展，金融消费已然成为一项重要的消费活动，然而保护消费者的措施相对薄弱，导致了部分群众缺乏这方面的意识，在对金融消费者权益保护的重要性在认识上还存在很大不足。
（二）金融业信息安全宣传不够到位
金融业信息安全的宣传。金融业信息化的快速发展，对信息技术的要求越来越高，对金融信息安全的保障难度也在不断加大，在平时的工作中，我镇对信息安全工作的指导还处于初级阶段，缺乏完整的认识。
四、相关建议及下一步措施
在今后的工作中，将持续推进金融消费者权益保护工作，建立健全完善长效工作机制，继续提高对自身的要求，提升全镇群众的**意识，引导***化风险意识，以进一步推动消费者权益保护工作的深入开展。
（一）***化金融消费权益保护意识，提高服务水平
进一步加***广大干群的教育培训，树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水平。从自身价值与履行社会责任的角度，高度认识和关注金融消费权益保护问题，让消费者享受到优质的金融服务。
（二）进一步完善制度，切实保护金融消费者权益
把消费者权益保护工作落实到业务管理制度和业务流程中去，进一步完善各项内控制度，制定相应的考评制度，实现全镇全方位的管理机制。结合各种消费者权益保护活动，认真组织各部门、各岗位、各类人员中开展个人金融信息保护专项自查。自查重点包括遵守***律、***规、规章和规范性文件的规定，依***合规收集、保存、使用和对外提供个人金融信息等方面。通过自查，使全行内部权限管理规范，责任落实明确，有效降低金融信息被盗的风险，确保金融信息不泄露、不滥用。
（三）加大宣传力度，提高公众**意识
把金融消费教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中，加大对社会公众的金融宣传力度，提升全体公民的整体金融水平，提高金融消费者的金融知识和风险防范意识，增***金融消费者的自我保护能力。
金融消费者权益保护工作年度总结3为进一步加***对金融消费者风险责任意识教育，引导金融消费者理性消费，保护金融消费者合***权益，充分发挥民生银行在提高公众金融素质、促进金融生态建设、服务百姓生活中的重要作用，在“3·15消费者权益保护日”来临之际，民生银行总行营业部积极行动，以“权利·责任·
风险”为主题，利用微信公众平台、74个营业网点、132个社区支行进行消费者权益保护宣传，共发放宣传资料1.6万份，为维护金融消费者权益、普及金融知识、***化客户风险责任意识做出了努力。
活动期间，民生银行总行营业部在各个网点营业大厅悬挂横幅、发放折页，在人口密集区发放资料，现场解答客户在日常金融消费方面的问题，宣传和普及金融知识。
在各营业网点大厅均设置有“公众教育服务区”，摆放《金融知识普及读本》、《银行服务百姓读本》、《银行从业人员消费者权益保护知识读本》等消费者权益保护宣传资料，方便客户取阅。
在营业网点设置“金融知识”人工宣传台，积极宣传用卡安全、***风险防范、网银安全支付等内容，向公众提供咨询。在大堂经理台摆放有《收费名目》，向客户公示各类收费价目表和免费价目表，并通过网点电视机播放宣传资料，充分告知消费者的知情权和公平交易权。
为明确服务收费标准，民生银行总行营业部在各个营业网点主要、显著区域，展示了最新收费标准，在接受客户咨询的过程中，充分向客户披露收费实行依***合规、统一定价、分类管理、质价相符、公开透明、减费让利的原则。
此外，民生银行总行营业部在营销各类产品的同时，更注重对客户进行产品特性、注意事项及风险的揭示，尤其是销售理财产品时，理财经理会详细介绍理财产品的风险及收益，明确告知客户民生银行对产品风险的防控手段，并通过对客户的风险评估，根据不同客户的风险承受能力，推荐最合适的产品给客户。在销售网银产品时，充分告知客户网银使用方***、安全注意事项，对U盾使用、密码保护等做了充分提示。
金融消费者权益保护工作年度总结4根据XXX《关于加***广东省金融消费者保护工作的意见》和XX《转发关于联合开展广东金融业保护金融消费者权益大型公益宣传月活动的通知》精神，为推进我县农村信用社金融消费者权益保护工作，维护辖区金融和社会稳定，营造良好和谐的金融环境，更好地服务实体经济和人民群众，县联社在全县开展“保护金融消费者权益宣传月”活动。
根据县联社的要求，我所在这次宣传活动中围绕：和谐金融、幸福广东这一活动主题，积极开展保护金融消费者权益宣传活动。宣传的主要内容包括：***、网上银行等金融产品知识及金融消费者投诉处理流程和机制（包括投诉处理制度、电话、部门和具体的程序等内容）和人民币反***等知识。
以下是我所在这次宣传活动中的基本情况：
一、根据联社要求，我所对金融消费者权益宣传活动工作进行了部署，成立以XXX负责人为组长，XXX等同志为成员的金融消费者权益宣传活动工作小组，负责X所的金融消费者权益宣传活动，并结合日常金融服务与营销工作，积极在我所范围内宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，我所还结合当前社会关注的“热点”问题，详细介绍我农信社的收费政策。在活动中重点宣传、推广我农信社提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍我农信社当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，***化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。
二、在宣传方面，我所组织员工进行现场设点宣传，在营业网点门口设置宣传台进行宣传活动，向群众发放宣传资料，宣传***、网上银行、***人民币等相关业务知识、金融消费者投诉处理流程、有关***规政策等，并与广大群众密切的交流。同时营业厅内的醒目位置公布消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉电话等。并设专人投诉处理工作台，深刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。在金融知识推广普及活动方面，发放《安全用卡指南》等宣传折页，提高客户的安全用卡意识。
值此宣传活动之际，我所加大金融知识及消费者**宣传力度，提升宣传的时效性、客观性、全面性，营造有利于促进我农信社与金融消费者关系的舆论气氛，完善我所的服务水平！
金融消费者权益保护工作年度总结5此次活动意在加深投资者的权益意识，宣导多渠***的沟通和服务方式，以帮助投资者了解自身相关权益以及稳健地应对大环境下的各种不确定、不稳定因素。在三月上旬，我们通过官方微信向广大客户推送了两篇相关文章，分别题为《宣导投资者权益构建和谐投资环境(上篇)》和《宣导投资者权益构建和谐投资环境(下篇)》。首篇文章概述了行业相关***规、海银会员权益、合格投资者具备条件、募集期注意事项、私募基金管理人义务、风险须知等，以让投资者多维度地了解自身权益和相关行业规范，为后续的理财投资行为提供借鉴和参考。尾篇文章则探讨到了通过哪些创新举措可以为投资者营造和谐、稳定的投资环境，内容简要阐述了行业监管机构在此方面做出的相关***力举措以及我司为保障客户权益而建立的各项自律机制和服务体系。
为呼应“3·15”国际消费者权益日的到来以及秉承真诚服务的理念，我们特别推出了“3月15日当天投资者权益专线接听”活动。先期的预热短信以及官微通知的发布已让广大客户纷纷提前和预约，故3月15日当天共接到50多通的客户来电。从早上9点08分开始，客服中心的6条热线坐席就响铃不断，**清脆而悦耳、和谐而洋溢。客户热情的来电、坐席真切的解答，不断交流着彼此的想***、诉说着彼此的感受。其中，有询问产品净值、产品投向;有咨询公司战略、披露方式，等等，我们纷纷做出了相应的解答，也告知了相关信息的查询渠***。同时，面对部分客户提出的优质建议，我们也将虚心***纳并即刻制定针对性的改善方案，希望在不久，可以让广大客户看到多个明显改变，而这个改变就是出自于您的宝贵建议。除此之外，最令我们欣慰的是部分客户来电表示对于前期官微推送的两篇文章受益匪浅，不仅增加了理财方面的权益知识，也了解到了我们全面而高效的服务模式。
此次海银财富“3·15”客户权益日活动已圆满结束，在此特别感谢广大客户一直以来对我们海银的信任和肯定以及给予我们的支持和理解!也非常欢迎新老客户积极来电及时了解我们海银的最新进展以及不断更新的服务方式!我们也会同步地通过各种渠***将信息或内容及时地发布出去。同时，我们也将携手行业精尖团队建立持续合作关系，并对自身进行不断升级，以更加专业、更加严谨的姿态为投资者保驾护航!
继“3·15”客户权益日活动之后，接下来我们还将推出一系列的类似活动，以增***客户的主人翁意识、提升客户体验、为客户营造舒心、贴心、放心的投资氛围。同时，我们也希望能有更多的客户参与进来，因为海银的成长离不开***们的支持，离不开***们的鼓励，更离不开***们真心真意的“声音”!我们将继续发挥自身优势、整合优质**、建立健全服务机制，努力为广大的海银客户提供最优质的理财服务!
金融消费者权益保护工作年度总结6在3月里，我部举办3.15消费者权益日活动，活动的前期策划、场地安排、消费者权益PPT展示和**播放都准备妥当。由于当时正遇物价上调，食堂的各个菜价都涨价了，这一情况部符合3.15消费者**要求，达不到3.15消费者**日的的目和意义被老师给临时取消了。对于这样的结果我还是感到有点遗憾的，毕竟活动前期都已经做了那么多。还有那是第一次由我个人统筹、策划一个活动
在4月里，筹划运动员励志晚会、写策划。中旬举办运动员励志晚会，晚会圆满落下帷幕。在晚会的第二个环节（在老师离开之后的活动中）中有一些同学离开了晚会现场，下次的活动中应尽量避免学生离场，这就要好好提高节目质量和安排好晚会时间了。在晚会现场布置时应事先安排好人员。整个晚会的顺利举行离不开大家齐心协力的帮忙。在运动员的培训过程中，我部成员不怕辛苦，按时参加培训并服从组织的安排。
在5月里，我系举办运动员表彰大会，我们宣传部负责物品***购，部长事先安排好我部人员的工作，说好注意事项，***购很快就完成。在心理健康节中我们宣传部和心天地社团的成员一起商讨海报的内容和形式，共设计了4张海报让系里老师挑选出3张参加比赛，可能是由于人员少，时间急，让我们在这次比赛中占了劣势，不过成绩还算可观，第五名。希望大家在以后的日子里更加努力，争取在下届心理健康海报展上取得好成绩！
在6月里，我们做学期收尾工作。并协助各部完成工作。宣传部的工作更多的是一种协助其他部门，相当于幕后工作者。但突如其来的“纪念建党周年”系列活动，让在积极准备考试的老师、同学们又忙碌了起来。对于海报的管理我们有不到的地方，D楼那里的海报板常常容易被广告覆盖，大厅的海报无缘无故出现撕破口。在出过海报之后要洗干净毛笔，颜料盒，擦干净桌子。海报出好之后及时的拍照保存。
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怎么加***对消费者权益保护
想必大家都知***,只要有去购物,就是消费者,因此对于消费者的合***权益,国家是有保障的,那么如何保护消费者的权益?为了帮助大家更好的了解相关的***律知识,我整理了相关的内容,我们一起来了解一下吧。
??????想必大家都知***,只要有去购物,就是消费者,因此对于消费者的合***权益,国家是有保障的,那么如何保护消费者的权益?为了帮助大家更好的了解相关的***律知识,我整理了相关的内容,我们一起来了解一下吧。
一、如何保护消费者的权益??????第一,作为消费者,要有基本的***律知识,要有**意识,不仅要学***、守***,还要用***,敢于拿起***律武器维护自己的合***权益;
??????第二,消费者在购物消费时,要记得索要**并保存好;
??????第三,在发生消费争议时,要及时向律师等相关专业人员咨询,寻求***律帮助;第四,在发生争议时,可根据《消费者权益保**》第34条明确规定,可以通过五种途径解决:
??????(一)与经营者协商和解;
??????(二)请求消费者协会调解;
??????(三)向有关行政部门申诉;
??????(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
??????(五)向人民***院提**讼。《消***》第二章第七条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。《消***》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、主要成份、生产日期、有效期限、使用方***说明书、售后服务,或者服务内容、规格费用等有关情况。《消***》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权选择提供商品的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。
二、消费者的合***权益受到侵害时怎么办
??????消费时***,消费越多**越多。当消费者的权益受到侵害时,根据《消费者权益保**》第三十九条
??????消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
??????(一)与经营者协商和解;
??????(二)请求消费者协会或者依***成立的其他调解组织调解;
??????(三)向有关行政部门投诉;
??????(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
??????(五)向人民***院提**讼,消费者可以持民事**书、消费合同等相关证据材料到***院提**讼。
??????记得附证据清单,与事实有关的证明材料。而且应该按照被投诉者数提出诉状副本,并依***在**过程中提供新证据。
三、消费者权益保**保护的消费者利益有什么??????根据《中华人民共和国消费者权益保**》的第二章消费者的权利的规定,消费者享有以下权利:
??????一是消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
??????二是消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
??????三是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
??????四是消费者享有公平交易的权利。
??????五是消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依***获得赔偿的权利。
??????六是消费者享有依***成立维护自身合***权益的社会组织的权利。
??????七是消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
??????八是消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依***得到保护的权利。
??????九是消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
??????以上就是我为您详细介绍关于如何保护消费者的权益的相关知识,综上所述,如果当消费者在购买商品时遇到商品质量有问题或是存在以***充真等情况的时候,是可以要求赔偿的。消费者权益如何保护?
消费者权益维护如下:
1.与经营者协商解决；
2.请求消费者协会或者依***成立的其他调解组织进行调解；
3.向有关行政部门投诉；
4.根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；
5.向人民***院提**讼。
《消费者权益保**》第三十九条
消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商解决；
(二)请求消费者协会或者依***成立的其他调解组织进行调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；
(5)向人民***院提**讼。消费者权益保护工作总结报告
篇一：
20XX年以来，全市消费者权益保护工作以新消***的贯彻实施为抓手，紧紧围绕流通领域商品质量监管、12315消费者投诉举报处理、各类专项行动和消费教育引导等重点，在提高消费者**意识、完善社会**机制、解决消费权益**、加***市场监管、打击消费侵权违***行为等方面取得了明显成效，有效保护了消费者合***权益，提升了消费**工作效能，营造了更加有利于消费者权益保护的消费环境，有力维护了消费安全和市场稳定。今年上半年主要抓了以下工作：
一、抓新《消***》的宣传培训普及和贯彻运用，营造依***保护消费者权益的浓厚氛围
一是在培训和运用新消***的**实践中紧紧把握新消***的主要特点和新的规定，为有效维护消费者合***权益提供***律支撑。二是开展了形式多样的新消***宣传普及活动。通过机关会前学***活动、3、15活动、食品安全宣传周、现场咨询服务、设置宣传栏、发放宣传资料、召开座谈会、开设消费课堂等形式，普及新消***及消费**知识，引导广大消费者依***维护自身权益，广大经营者的守***经营意识、消费者的依*****意识显著提升。三是在系统***取多种形式开展新消***学习培训，组织相关行政执***部门、经营者及消费者***表集中学习、讨论，收到明显效果。四是通过“消费**融入社区网格管理”和12315“五进”活动，让新消***走进社区、商场、市场、超市、企业和景区，通过消费**服务站和消费教育示范基地进行“点对点、面对面”的宣传，受到消费者和企业的广泛好评。五是利用电视、报刊、杂志、网络等媒体进行宣传，在眉山日报、中国消费网、四川消费网上对新消***特点及运用中的具体问题进行了宣传报***，收到了良好效果。通过一系列宣传教育活动，提高了全社会对新消***的知晓度，增***了经营者诚信守***经营的自觉性，提升了消费者的**意识，在全市形成了依*****的深厚氛围，进一步营造了科学、理性、放心、安全、可持续的消费环境。
二、抓流通领域商品质量监管，打造安全放心的消费环境
一是以市场巡查为基础，进一步健全和巩固商品质量监管长效机制，监督经营者认真落实商品质量管理责任，加***经营者诚信自律，实施进销货查验制度，索证索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品质量源头关。二是***化市场监管，组织开展商品质量抽检和查处不合格商品和其它各类消费侵权违***行为，**力度进一步加大。结合实际，立足职能，在流通、消费等环节进一步加大监管力度，严厉打击侵害消费者合***权益的各类违章违***行为，切实维护消费者合***权益，营造安全放心消费环境。按照省、市工商局的统一部署，今年以来在全市范围内对钢材、抽油烟机、消防器材、汽车用品、黄金珠宝、电线电缆、手机等7类商品135个批次进行了抽查检验，4个批次消防器材和7个批次汽车用品不合格，各区县工商质监局正在对不合格商品进行查处，其余商品还在检测过程中。贯彻实施《侵害消费者权益行为处罚办***》，加大执***力度，依***维护消费者合***权益。今年以来，全市各级工商机关今年共立案查处销售不合格商品和各类消费侵权违***案件138件，罚没金额140万元。
三、抓****行动，开展重点领域消费**
一是按照省局“红盾春雷行动20XX”工作要求，扎实开展了查处侵害消费者合***权益专项行动。
二是开展儿童用品质量****工作。以童装、童鞋、儿童玩具、童车、儿童安全座椅等儿童用品为重点品种，以城乡结合部和农村地区等为重点区域，以商场、超市、集贸市场、批发市场、学校周边小卖店等为重点场所，依据国家***制性标准加***对儿童用品质量的监管，重点检查标签、警示标识是否齐全，是否注明生产厂厂名和厂址，是否在商品包装上配有中文说明等。出动执***人员330人次，检查经营主体540户次，规范6家无照儿童用品经营户，现场责令整改2户，受理消费者对儿童用品质量的咨询10件，投诉24件，为消费者挽回经济损失2、3万元。通过整治，儿童用品市场进一步得到规范和净化。
三是配合公安等部门开展电动自行车整治工作。
四是根据《眉山市工商行政管理局关于开展重点领域消费**工作的通知》要求，围绕“五个突出”开展重点领域消费******。突出家用电子电器类商品，集中解决商品质量、售后服务和维修服务等方面存在的问题；突出服装鞋帽类商品，集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题；突出装饰装修材料类商品，集中解决消费安全方面存在的问题；突出交通工具类商品，集中解决对***路交通安全和消费者人身安全存在隐患的突出问题；突出有关服务领域消费**，集中解决虚***宣传、不公平合同格式条款等问题。通过商品抽查检验，查处销售不合格商品违***行为。加大日常巡查力度，加***对农村市场、城郊结合部、校园周边、社区的检查，认真进行清理排查，及时消除安全隐患；加***对集贸市场、商场、超市的检查，督促经营者严格落实进货查验、进销货台账、质量承若等制度，进一步规范了经营者的经营行为。
五是根据《眉山市工商局关于进一步加***有关服务领域消费**工作的通知》要求，组织开展了有关服务领域消费**。以查处服务领域违***行为为重点，切实加大服务领域消费**力度，不断提高消费**公共服务水平，促进服务业健康有序发展；突出重点，***化市场巡查，加大对违***行为的查处力度；结合消费者投诉举报，以有线电视、电信、供电、供气、供水、医疗、美容美发、旅游、中介等与消费者紧密相关的公共服务业为重点行业开展****；以售后服务不到位、服务欺诈、不公平格式条款、***制消费、虚***广告、误导消费、利用特殊地位和管理优势限制和侵害消费者合***权益等行为为重点问题，切实加*****和执***力度，收到明显成效。全系统受理服务领域消费投诉85件，为消费者挽回经济损失20万元。办理服务领域消费侵权案件10件，罚没金额12万元。
六是立足工商职能，配合市食安办、市食药局开展食品安全工作，配合检查食品生产单位50余户，检查食品经营户800余户，集贸市场60个，取缔无照经营30余户，责令整改20余户，立案查处商标、广告、不正当竞争等食品违***案件31件。七是按要求开展了消防产品质量安全****工作，促进消防安全。
四、抓12315消费者投诉举报处理工作
一是认真贯彻执行工商行政管理部门处理消费者投诉办***和12315投诉举报中心工作规范，统一使用“消费者投诉举报记录本”和“消费者投诉举报工作手册”，开展业务培训。二是进一步建立健全12315**网络，拓展投诉渠***，充分发挥12315消费者投诉举报网络的作用，提高了**质量。“一会两站”、12315“五进”及12315平台数据信息录入工作扎实推进，为消费者权益保护各项工作的开展打下了良好基础。加***“一会两站”和12315“五进”建设，加***基础数据录入工作，夯基层打基础，将消费**解决在基层。三是创新工作方式，制发了消费**融入社区网格管理工作方案，在全市推进这项工作，按照“八有四统一”标准在社区规范设立12315联络站和消费者投诉站，聘请社区网格员为消费**联络员，实现一般消费投诉不出社区，取得明显成效。四是开展“诉转案”工作，形成受理及时、流转通畅、处置快捷、查办有力的工作合力。洪雅县工商质监局通过“诉转案”办理侵权违***案1件，罚没金额3万元。全市**工作人员想消费者所想，急消费者所急，办消费者所需，真心真情，依*****，处理消费投诉，切实为消费者排忧解难。今年以来，全市共接受各类消费咨询3000余人次，处理各类消费者投诉举报416件，为消费者挽回经济损失60万元。
五、抓消费教育工作，引导科学理性消费
一是积极开展消费**宣传、教育和引导。充分利用广播、电视、报刊、杂志等新闻平台进行宣传报***，大力倡导文明、健康、绿色、环保、低碳的消费方式，全市在各类媒体上宣传报***有关消费者权益保护内容40余次，形成了较大的宣传声势。二是以3、15国际消费者权益日宣传纪念活动为契机，重点突破与广大消费者密切相关的消费领域的热点难点问题，努力营造消费**的浓厚氛围。三是通过组织“消费教育讲堂”、***律进民企活动、建立和完善“消费教育示范基地”、12315“五进”等开展形式多样的消费教育。四是及时发布消费提示和警示，着力营造了科学、理性、安全、放心、可持续的消费环境。
下半年，全市消费者权益保护工作将重点围绕新消***及配套规章的宣传贯彻、流通领域商品质量监管、重点领域消费**、12315消费者投诉举报处理、消费**融入社区网格管理等工作来开展，提升**效能，维护消费权益。
篇二：
年初来，大方县工商局按照国家工商总局的统一部署和省工商局安排，根据市工商局20XX年消费者权益保护工作实施意见，结合实际，制定2014年消费者权益保护工作重点，全面加***流通领域商品质量监管，认真开展形式多样的3、15纪念活动，更加有为***化消费**，切实维护社会和谐稳定，提升全社会保护消费者权益意识，推进消费者权益保护工作。
一、积极推进服务领域消费**监管执***
根据毕节市工商局《关于开展快递行业****工作实施方案》要求，结合实际，制定开展快递行业****工作实施方案，开展规范快递服务行为的专项执***检查。全面摸底，由监管人员深入辖区，对相关快递行业进行调查摸底，建立快递行业经济户口，全县共有申通、中通、圆通、韵达、邮政、天天快递行业。对从事投递、***理、***办、中转等快递业务的市场主体的清查，全面掌握相关快递行业使用正式快递合同，而是在快递单的下部分印有快递协议内是否存在不平等格式条款等情况。此次****共出动执***人员32人，执***车辆8车次，检查经营场所6个，检查快递公司6户，发出责令整改通知书1份，办理快递行政指导案件5件。
二、积极推进流通领域商品质量监管
（一）开展液化石油气掺混二甲醚行为****行动。为确保辖区人民消费安全，按照国家质检总局、工商总局、省工商局和市局的相关工作要求，大方县工商局***取三项措施对液化石油气掺混二甲醚进行全面彻底清查，杜绝液化石油气掺混二甲醚流入消费市场。经检查，我县范围内共有液化石油气充装单位1户和民用液化石油气经营门店11户，此次****行动出动人员21人次，车辆7次，督促指导其建立索票索证、进销货台帐。
（二）开展对流通环节销售不合格钢化玻璃清查。根据市局转发省质监局20XX年1季度对全省63家建筑安全玻璃企业实施了监督抽查，通报了检测中不合格建筑安全玻璃企业及批次产品。我局对通报中所列检测不合格的商品迅速组织开展市场清查，依***查处流通环节销售不合格钢化玻璃的行为。此次清查，共出动执***人员26人次，车辆8台次，检查玻璃经营户47户，清查中未发现通报中所列检测不合格的商品销售。
（三）开展流通领域商品质量监测。按照市局安排，对人造板钢筋电线等质量专项监测。上半年，抽检电压锅1个，电饭锅1个，人造板2个，铝合金型材2个，钢筋1个，电线1个，民用液化石油气2个，共计10样。
三、积极推进消费**宣传教育活动
（一）开展新《消***》学习
为深入贯彻实施新《消***》知识，根据市局关于学习新《消***》及组织新《消***》统一考试的通知，我局认真开展在线网络培训、印制新《消***》资料每人一本学习、安装新《消***》宣传屏保等方式对新《消***》进行了学习，加***工商执***人员对新《消***》的学习，熟练掌握运用新《消***》。为检验新《消***》网络学习培训成果，根据毕工商消（2014）5号关于组织新《消***》统一考试的通知安排。此次参加考试的有县局消协、消保股、基层工商分局工作人员共21人。通过此次考试活动，旨在增***全县工商消协消保人员学习新《消***》的意识，提高依***行政能力和业务知识水平，达到了预期效果。
（二）认真开展形式多样的3、15纪念活动
为隆重纪念20XX年“3、15”国际消费者权益日和新《消***》实施。3月15日，在第32个国际消费者权益保护日到来之际，由大方县工商局，县消协牵头，在县质检、卫药监、烟草等职能部门的配合下，紧紧围绕“新消***、新权益、新责任”主题，举行3、15消费者权益保护宣传活动，各分局结合当地实际，利用赶集日在乡镇主要街***设立若干分会场开展宣传活动。一是3月3日起，大方县工商局制定开展3、15消费者权益日宣传咨询服务系列活动方案，并制作新《消***》和2013年投诉案例、警示提示音频资料，利用宣传车到各分局10个主要乡镇开展宣传活动。二是县委常委副县长陈祖军、县工商局局长杜鑫同志分别发表讲话。对2013年消费**先进个人进行了表彰，并对贫困留守儿童进行了爱心捐助。三是活动会场共设立宣传台12处，播放市局宣传**及我局制作的2014年消费**十大案例和十大警示提示、发放宣传资料、解答消费者的相关咨询。宣传新修订的《消费者权益保**》、《食品安全***》等***律***规知识；向消费者传授识***辨***知识。现场向消费者耐心讲解了30余种***冒伪劣商品的鉴别方***，提高了消费者鉴别真***商品的能力；现场接受咨询投诉。设立了投诉点，接受群众现场投诉咨询，为消费者答疑释惑。现场发放宣传生活常识及***律***规知识等资料3000余份，受理咨询达300余人次，制作展板4块现场展示：新《消费者权益保**》知识宣传及我局2014年消费**工作。四是活动现场还举办了普***、**灯谜**比赛，吸引广大消费者驻足参与，促进了新《消***》的宣传广为人知。五是活动结束后，将查收的不合格化肥、食品、香烟、白酒、电线等***冒伪劣商品进行了焚毁，总价值15万元。六是对“3、15”晚会期间“12315”热线作了具体安排。3月14、15日值班人员，24小时值班；直接通过网络接收、处理、反馈“3、15”晚会现场申诉举报，做到转办快、处理快、反馈快。
（三）紧跟工作动态，提高信息时效。信息内容紧密结合12315工作，达到宣传目的。目前，发《消费**信息》14期。
四、认真处理投诉，维护消费者利益
20XX年，按照12315行政执***体系“四个平台”建设的总体要求，不断完善12315受理和处理工作程序，进一步畅通受理消费者诉求渠***，有力维护了广大消费者的合***权益。目前，12315共受理消费者投诉7件，处理7件，挽回经济损失10、23万元；12315信息平台转办4件，处理4件，把消费**化解在萌芽状态，依*****，构建和谐消费环境。
五、工作中存在的问题和下一步打算
存在的问题：一是思想认识不到位，人员配备不***；二是分局12315投诉举管辖范围广，解决问题难度大、工作成本高；三是分局消保**工作人员素质与能力有待提高；四是投诉商品检测鉴定难，检测鉴定成本高。
打算：一是完善12315消费**服务站规范化建设；二是做好商品质量监管，督促经营者商品质量进销台账；认真开展商品质量抽样调查。三是加***消保和“两站”人员培训；四认真处理消费者投举报，并录入12315平台；五是按时上报有关材料和报表。
如何加***对消费者权益的保护
作为综合经济监督管理部门，工商行政管理部门的许多职责是和保护消费者合***权益密切相关的。根据《消费者权益保**》第二十八条的规定，工商行政管理部门是承担保护消费者合***权益职责的主要行政部门。工商行政管理部门保护消费者合***权益的具体措施，与其基本职能的发挥是一致的，即依据有关***规的规定，制止和查处各种违***行为，直接或间接地维护消费者权益。
1、 受理消费者申诉。《消费者权益保**》第二十八条和第三十四条规定，消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以向工商行政管理机关申诉，这就从立***上明确赋予工商行管理机关运用行政手段，解决消费者与经营者民事财产权益争议及处理经营者违***行为的职权。但《消费者权益保**》实施以来，如何受理消费者申诉，工商行政管理机关既无规范的处理程序，也无相应的执行手段，很难保护消费者因财产受损而要求赔偿的权利。这样可以解决消费者权益争议的问题，也能及时制止和惩处经营者的违***行为，从而达到保护消费者合***权益的目的。
2、完善保护消费者合***权益的手段。《消费者权益保**》是保护消费者合***权益的基本***律，是消费者保护自己合***权益的重要武器，但是，它也同其他***律、***规一样，对于现实生活中的侵害消费者合***权益的违***行为及处罚办***，不可能一一加以详细和具体的规定。同时，***律，***规的制定对那些目前尚未出现的现象也无***预先做出规定。
3、 处罚侵害消费者权益的违***行为 。《消费者权益保**》第五十条规定了工商行政管理机关处罚经营者侵害消费者合***权益行为的职能。在现行***律，***规当中，有些也规定了对违***经营者处罚的内容，这些都是工商行政管理机关执***的依据，针对目前经营者欺诈消费者的违***行为非常突出的现象，国家行政局根据《消费者权益保**》第四十九条对经营者欺诈消费者的违***行为的办***做出了规定，《欺诈消费者行为处罚办***》。
4、***取必要的行政措施，及时制止和打击严重损害消费者合***权益的现象和行为。 工商行政管理机关作为市场监督的执***部门，为了维护社会主义市场经济秩序，不仅要保护市场经济的主体—经营者的合***权益，同时，还必须将保护消费者合***权益在重要位置，否则，正常的市场交易秩序难以稳定，公平竞争的局面无***建立。
5、通过加***市场监督管理维护消费者权益 。工商行政管理部门通过加***市场监督管理，一方面可以促进市场培育发展；另一方面，通过加***市场管理，保护合***经营，查处各种坑害消费者的市场违***行为维护市场交易秩序，为消费者提供公平安全的消费环境。随着市场经济体制的不断完善，国家在加***宏观调控的同时，必须加***微观的经济监督检查。工商行政管理部门必须通过加***经济监督检查，打击投机倒把，诈***行为，对那些直接侵害消费者权益的行为，如制售非******冒伪劣商品，走私贩私，非***拼装进口商品，销售非***出版物，制售****影像制品，倒卖毒品等严重侵害社会主义市场经济秩序，损害广大消费者合***权益的违***行为，都要坚决予以查处和严厉打击。
