富***POS机售后服务电话的高效服务如何提升用户满意度
如何提高汽车售后服务客户满意度
目前大多数4S店经销商着眼于销售较多，对售后服务的管理和从企业内部挖掘、提高客户满意度、加***售后服务的力度不足。但随汽车销售市场的进一步成熟，各个品牌产品差异化的减少，经销商的利润将主要来源于售后服务。因此，做好售后服务各项工作，不断提高品牌产品客户满意度，培养客户忠诚度，对4S店具有重要意义。针对目前我国部分汽车售后服务观点淡薄、提供劣质配件、护士信息反馈等现状，可***取以下措施提高售后服务：（1）建立健全各项规章制度并抓好执行力度，确保各项流程能贯彻执行；（2）抓好各项服务流程的建设，提高服务质量：a提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量。不仅包括为顾客提供咨询服务和简单的故障处理，还包括高精的技术服务。b定期进行客户回访，建立客户档案，可为汽车4S店或汽车经销商带来新的商机。如：建立客户的会员制度或VIP制度。c提供纯正配件，是服务质量和成本双重保证，增加客户对产品和服务的信赖度和满意度，提升企业自身的品牌形象；（3）加***现场环境管理，注重各服务环节的细节；（4）注重企业文化建设与员工素质培养：a做好内涵企业文化的宣传，积极维护企业文化b提高售后服务工作人员的整体素质，加深品牌在消费者心目中的印象，树立顾客对品牌的信任。
如何提升投诉处理满意率移动客户
如何提升投诉处理满意率移动客户晓之以情动之以理，总是遇到无赖***也没办***，遇到话唠就把电话放一边是不是恩一声怎样处理客户投诉，提高客户满意率***的问题一点营养也没有，谁知***是做什么行业的？客户投诉内容是那几个方面得？各占的百分比？
如何利用CRM系统提高客户投诉处理效率做好客户关怀，选择一款以客户为中心的CRM系统就显得很重要。可以推荐哨子办公CRM在客户售前售中售后的好感度都比较高。可以查询下。
及时地处理客户投诉客户之所以会产生异议，客观上讲是因为企业没有在关键时刻提供最正确的服务，或企业提供的服务客户并不需要。而一旦企业处理不当，客户的异议就会上升为怨愤而产生投诉。企业应该树立正确看待客户异议和投诉的观念，即把异议和投诉看成机会客户的异议和投诉首先反应的是企业提供的产品和服务存在着让客户不满意的问题。在了解到及时处理客户投诉的重要性之后，CRM系统的作用凸现出来了，CRM的重点就是客户关系的维护，企业使用CRM通过电子邮件，电话或在网站上使用线上获得服务支援表单客户问题，及时发现问题和解决问题，还可以通过定义客户问题的分配规则，将所有问题都分配给公司中对应的支援人员，进行一对一的服务，并且CRM基于工作流规则建立服务支援升级处理机制，从而建立更好的服务支援解决机制并能显著提升客户满意度。
提供良好的服务良好的服务通常会给客户超值体验，往往能取得客户的信赖，使客户更愿意购买产品，最终成为企业的忠诚客户。在培养忠诚客户这一过程来说，售后服务也是不可忽视的。因为售后服务是业务的开端，公司应该建立相对完善的售后服务体系，通过在网路，电话等途径，提供优秀的售后服务，博得客户的信任，并在信任的基础上更易于与客户保持长久的业务关系，促使客户重复购买企业的产品和服务。企业应用CRM可以达到这个目的，CRM提供客户服务与支援管理的诸多功能，如服务支援，Q&A(知识库)，基于工作流规则的服务支援分配与升级，轻松部署线上服务支援帮助快速解决客户问题。
日后的追踪处理。做好投诉的回访工作，方便客户可以有效的提升企业的良好映像。
如何利用crm系统提高客户投诉处理效率针对客户投诉的最佳解决方案就是要做好客户关怀，因此引进一款以客户为中心的CRM系统十分重要，因为企业可以通过CRM系统让客户享受更好的服务，更能在消费者心中树立企业品牌形象。提供超值的服务
额外的服务通常会给客户超值体验，往往能取得客户的信赖，使客户更愿意购买产品，最终成为企业的忠诚客户。在培养忠诚客户这一过程来说，售后服务也是不可忽视的。因为售后服务是业务的开端，公司应该建立相对完善的售后服务体系，通过在网路，电话等途径，提供优秀的售后服务，博得客户的信任，并在信任的基础上更易于与客户保持长久的业务关系，促使客户重复购买企业的产品和服务。企业应用CRM可以达到这个目的，CRM提供客户服务与支援管理的诸多功能，如服务支援，Q&A(知识库)，基于工作流规则的服务支援分配与升级，轻松部署线上服务支援帮助快速解决客户问题。及时地处理客户投诉
客户之所以会产生异议，客观上讲是因为企业没有在关键时刻提供最正确的服务，或企业提供的服务客户并不需要。而一旦企业处理不当，客户的异议就会上升为怨愤而产生投诉。企业应该树立正确看待客户异议和投诉的观念，即把异议和投诉看成机会客户的异议和投诉首先反应的是企业提供的产品和服务存在着让客户不满意的问题。在了解到及时处理客户投诉的重要性之后，CRM系统的作用凸现出来了，CRM的重点就是客户关系的维护，企业使用CRM通过电子邮件，电话或在网站上使用线上获得服务支援表单客户问题，及时发现问题和解决问题，还可以通过定义客户问题的分配规则，将所有问题都分配给公司中对应的支援人员，进行一对一的服务，并且CRM基于工作流规则建立服务支援升级处理机制，从而建立更好的服务支援解决机制并能显著提升客户满意度。
客户投诉处理流程是什么？如何处理投诉？一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤；记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉物件、投诉要求等；
判断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会；
确定投诉处理责任部门依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理；
责任部门分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人；
公平提出处理方案依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等；
提交主管领导批示?针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，***取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失；
实施处理方案处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任；
总结评价对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
客户投诉处理流程是什么，如何处理客户投诉问题？要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流。很多客服人员都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对***破口大骂。此时，***要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此***应立即向其表示***歉，并***取相应的措施。方***/步骤（一）快速反应：顾客认为商品有问题，一般会比较著急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理………（二）热情接待：如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得***这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。（三）表示愿意提供帮助“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。”正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。（四）引导客户思绪我们有时候会在说***歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实，“对不起”或“很抱歉”并不一定表明***或公司犯了错，这主要表明***对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户因得到***的认可而越发***硬，认同只会将客户的思绪引向解决方案。同时，我们也可以运用一些方***来引导客户的思绪，化解客户的愤怒。
客户投诉处理技巧培训客户投诉处理技巧培训什么是投诉？什么是投诉投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合***权益的违***犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。
简述客户投诉处理流程？一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。（1）记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉物件、投诉要求等。（2）判断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。（3）确定投诉处理责任部门依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。（4）责任部门分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。（5）公平提出处理方案依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。（6）提交主管领导批示针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，***取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。（7）实施处理方案处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
简单的说吧，通常是业务部接到客户投诉，业务进行初步沟通，未解决的话，写客户投诉单转至品质部。品质部接单后，了解相关资讯，判定是非品质还是品质问题，非品质问题就要找问题的发生部门查清原因，并要求回复改善措施；品质问题则需要客户寄回样品或发图片，以调查原因，回复改善措施。报告回复通常用8D报告，发给客户就好了。
如何降低客户投诉，提升客户满意度因此我们应该更加重视网路投诉，重视每位客户对我们提出的宝贵意见并耐心的去帮客户去处理，通过讨论，班组成员总结以下几个方面：一、建立客户意见表，收集客户反映资讯1、接到客户投诉或抱怨的资讯，在表格上记录下来2、网路投诉处理员接到资讯后即通过电话或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容。3、分析这些问题资讯，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。4、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。二、处理客户抱怨与投诉的方***：1、耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和***歉了。2、态度好一点客户有抱怨或投诉就是表现出客户对网路讯号或者服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不***好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若网路投诉处理员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和***好，会促使客户平解心绪，理智地与网路投诉处理员协商解决问题。3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以将投诉降低到最少，一般接到客户投诉或抱怨的资讯，即向客户电话方式了解具体情况，然后制定好处理方案，最好当面处理。4、语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果网路投诉员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措词也十分注意，要合情合理，得体大方。5、跟踪服务。是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明***是一个优秀的公司，如果***继续跟踪顾客，***的公司是一个出类拔萃的公司。不要心痛钱，给顾客一个电话，询问一下现在的网路恢复情况如何也是很有必要的。
如何处理售后问题，提高客户满意度？
? ? ? 售后支持部门的很多新同事都会跟我讲，最怕接到客户投诉电话了，遇到脾气大的客户，电话一通火药味十足。
? ? ? 专业的售后客服支持人员在接听电话时一般都能够耐心倾听顾客投诉，了解事情的经过，并复述顾客投诉的内容，以确认了解客户需求点，站在顾客的角度考虑问题，给出准确的回复时间，并及时回复。为了安抚客户，一番***歉总是避免不了。
? ? ? 出了问题先向对方***歉，这是我们通常处理方式。有时为了表达感同身受，我们会在沟通的整个过程中不停***歉。
? ? ? 然而，客服人员在面对客户时如果一味***歉反倒效果不好。
? ? ? 美国凯斯西储大学（Case Western Reserve University)的贾迪普·辛格（Jagdip Singh)教授发现，如果不把***歉限制在对话的最初几秒，***歉就会起反作用。辛格的研究团队分析了111份美国、英国机场的**录像，这些录像记下了客服人员如何应对来抱怨的乘客，也记下了这些乘客的反应。最后发现，客户并不是想听***歉才抱怨，而是想解决问题。更意外的发现是，客户满意度并不取决于解决方案本身，而是取决于员工解决问题时是不是表现出了专业性和创造性。
? ? ?? 根据客服的措辞，辛格把客服应对抱怨的方式分为两种。第一种是建立关系型应对，主要是表达歉意和同理心，来拉近与客户之间的关系。第二种是解决问题型应对，客服把主要精力放在帮助客户解决问题上。
? ? ?? 我们用一个机场乘客碰到的问题，来看看两种不同类型的应对风格。一位乘客从洛杉矶飞往纽约参加面试，在到达纽约机场后却发现行李丢了。原来，他的航班在芝加哥中转时，行李没赶上飞往纽约的航班，留在了芝加哥。他的面试材料全在行李中，而只有在下午一点之前拿到行李才不会影响他的面试。
? ? ?? 首先我们先听一下建立关系型客服的措辞：
? ? ?? 客服说：“很乐意为您服务，我对给您造成的不便表示歉意。通过您的登机牌和行李条查询到，您的行李没有赶上从芝加哥过来的航班，非常抱歉。我希望能想到好办***。我知***您的感受，我也有过这样的遭遇，现在这种情况肯定让您感到压力很大。您的行李会在两点半到达这里，五点半可以快递给您。实在抱歉，给您添麻烦了。”
? ? ?? 在知***乘客必须一点前拿到行李时，客服接着说：“抱歉刚才的方案不行。很遗憾，天气原因导致的延误很难预测，所以我们才会建议乘客不要把重要的物品放在行李中托运。很抱歉，给您造成不便。可是今天两点半之前没有直飞的航班到达，抱歉没有能够更好地帮助您。”
? ? ? ? 最后，乘客只好接受五点半拿到行李的方案。
? ? ? ? 接下来我们再听一下解决问题型客服的措辞：
? ? ? ? 客服说：“您好，因为转机时间太短，您的行李没赶上飞机。我想想办***，尽快把您的行李运过来。我理解您的感受，让我看看最快的办***是什么。我们有以下几个选择：下一班直飞航班是两点半到达，然后五点半可以快递给您。”
? ? ?? 在知***乘客必须一点前拿到行李后，客服又说：“您的行李运到后，我们可以加急送给您，费用由我们承担，但最快也要三点半。如果不行，还有一个中转航班，行李可以在一点五十到达，加急的话，您可以在两点半收到。”
? ? ? ? 乘客这时候明白确实没***在一点之前拿到行李，选择接受五点半拿到行李的方案。
? ? ? ? 研究人员把这两段录音放给568名实验参与者听，让他们站在乘客的立场上对客服打分。结果是解决问题型客服得分最高。
? ? ?? 为什么会这样呢？研究人员发现客服与乘客的交流其实可以分为三个阶段。第一是认知阶段，客服要通过不断提问和倾听，了解顾客的问题；第二是探寻阶段，客服要开动脑筋，寻找尽可能多的解决方案；第三是解决阶段，客服要与顾客共同商量，选择最合适的方案。
? ? ?? 在第一阶段中，***歉对缓解顾客不满情绪有帮助。但在其它阶段，当顾客关注重点不再是宣泄情绪，而是解决问题时，***歉反而会影响顾客的评价，当客服说“我很抱歉，我也碰到过这种事情”，这会让乘客觉得客服没有专心处理问题，而是转移重点。
? ? ?? 研究者们还引用了一种领导理论来解释这一现象，就是他人对领导者的能力评价与领导者表现的亲切程度，存在负相关性，也就是说，领导者表现的越亲切，别人越觉得领导者能力差。同样的现象，也可能存在于服务的补救过程中，如果客服表现过于亲切，顾客就更容易认为他们不够专业。
? ? ?? 回到刚才的例子上，虽然客户接受的最终方案是一样的，但是满意度却不同。解决问题型客服站在客户的角度上提出了三个解决方案，每个方案都能更早拿到行李。虽然没有最终满足客户的要求，但让客户感受到了专业。建立关系型客服只是提供了一种解决方案，希望通过不断***歉和表达理解来降低顾客的不满，反倒让客户觉得不够专业。
? ? ?? 这一研究成果对于我们有什么意义呢？只要是***的工作涉及与用户沟通，需要为他们解决问题，这项研究就能派上用场。我们可以试着使用研究者推荐的方***。
? ? ?? 具体怎么做呢？当客户有了困扰，来抱怨时，一定要把***歉控制在交谈的最初几秒之内。同时，在措辞上，也要注意少用***歉和对不起这样的词，而应该说：“我承认我们确实出了些问题，但您可能希望马上着手解决问题，那么让我们开始讨论吧。”客户并不在意怎么***歉，而在意***如何拿出高质量的解决方案。
? ? ? 这也提醒酒店、航空公司等服务行业在招聘时，更应该关注客服人员解决问题的能力，而不是性格气质。比较起来，在招聘时选择更有亲和气质的人，不如培养员工的创造性和专业化解决问题的能力。服务部:如何结合日常工作提升客户满意度,降低用户 申投诉,扩大客户口碑影
总结为以下几个方面：一、建立客户意见表，收集客户反映信息1、接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来2、网络投诉处理员接到信息后即通过电话或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容。3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。4、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。二、处理客户抱怨与投诉的方***：1、耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和***歉了。2、态度好一点客户有抱怨或投诉就是表现出客户对网络信号或者服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不***好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若网络投诉处理员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和***好，会促使客户平解心绪，理智地与网络投诉处理员协商解决问题。3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以将投诉降低到最少，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话方式了解具体情况，然后制定好处理方案，最好当面处理。4、语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果网络投诉员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措词也十分注意，要合情合理，得体大方。5、跟踪服务。是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明***是一个优秀的公司，如果***继续跟踪顾客，***的公司是一个出类拔萃的公司。 不要心痛钱，给顾客一个电话，询问一下现在的网络恢复情况如何也是很有必要的。通过以上几个方面的总结，作为班组中的网络投诉员，我觉得客户投诉主要还是因为客户的心理作用，比如打一个或者几个电话都打不出去，心理肯定会有很多的不满，此时我们更应该耐心的帮客户处理和解释，抓住客户心理并帮客户解决实际问题才能有效的控制客户重复投诉，提高客户满意度。
怎样完善产品的售后服务？
第1步要知晓售后服务的目标。
售后服务的目标是什么呢？提高客户满意度是一点，提高工作效率，降低成本支出，增加服务营销同样是需要注意的要点。此时想要做好这部分的内容，需要从客户管理角度来了解客户服务管理就能结合经营的目标，市场环境，产品特点，消费者的情况提供良好的售后服务，可以挖掘客户的需求，制定合适的解决方案。
第2步了解售后服务管理需要满足哪些条件。
售后服务管理并不是一个部门需要做的事情，管理层需要付出努力，这里就需要企业结合产品，结合客户需求，制定合适的工作流程，需要定时培训，需要完善，知识库，需要通过人性化的管理来打造温度团队，避免人员流失过于严重。可见售后服务管理要满足稳定、创新、积极的先决条件。
第3步了解怎么来快速完成售后服务目标。
在定下售后服务的目标后，如何完成售后服务的目标亦是重要的内容。在这里面可以完成的目标除了售后服务人员积极化，管理层付出努力之外，还要借由软件帮助。呼叫中心软件就有这样的实力，它能协助售后服务部门完成目标，简化工作流程，通过智能化的数据分析来指引客户，保证24小时联系维系客户关系。
