上系统与数字化转型之一:数字化转型核心是开展业务数字化
????最近与几位制造企业高层沟通企业产品数字化与数字化转型，老总们认为公司正在上OA和CRM系统，就是在做数字化转型。李老师分析这是管理数字化，只是企业的数字化升级，是数字化转型的开始；当前真正重要的是开启产品数字化，才是数字化转型的关键准备。在一番讨论后，我们更加理解企业家的思维方式，感觉有必要结合企业具体经营，帮助企业高管进一步厘清数字化转型相关概念和真实意义。一、数字化转型核心是开展业务数字化数字化转型概念很热，但目前大多专业机构解释与实施体系还比较抽象和学术，很多企业家常感觉不明觉厉却无从下手。比如某权威机构定义“数字化转型的核心是要将适应物质经济的发展模式，转变为适应数字经济的发展模式。”这样的概念高度，对央企国企及超大民企有一定指导意义，但对中型、中小企业来说不太接地气，很难让决策者真正重视起来。如果将其还原到企业具体经营语境中，管理团队理解起来就比较容易，行动才会迅速有力。企业经营不是搞学术，高管们经常围绕着企业商业目的来决策和沟通，做每件事必须明确其目标和期望结果，并评估投入产出确定值不值。我们认为用这样商业逻辑来通俗化解读，更容易达成共识。1、企业上系统主要目的是提高内部协作效率，达到降本增效的结果。比如上移动OA（办公自动化）系统，可提高内部沟通和协作效率；缩短部门间信息传递环节，减少上下级间工作检查和面对面沟通时间；用好OA结合HRM系统，可以压缩传统企业组织架构层级，减少一般管理及**岗位，对提高人均产值有明显作用；随着疫情持续，移动办公还能企业提供更多好处，线上协作、敏捷运营、在线培训等等，这些属于管理数字化范畴，企业上CRM、MES及各部门中引入数字化工具和系统也都属于管理数字化，管理数字化即通过利用各种数字化工具技术提高企业内部效率，能达到省钱节流的目的。企业还需要思考如何开源，这个才是更为核心的问题。2、上系统只能提效降本，不能从根本上改变传统企业命运，率先推进业务数字化才是传统企业把握命运的核心。上系统，推进管理数字化可以获得短期的成本优势，但并没有改变企业已有业务，经营决策者更应该思考的是现有产品或业务有没有被取***的风险。人无远虑，必有近忧。在深圳这个改革开放的前沿，我们已经见证了很多产业的变迁。当重大的变化发生时，很多管理好的企业却猝不及防，失败了还知***为什么。我们绝不能再像诺基***CEO奥利拉那样抱怨“我们并没有做错什么,但不知***为什么,我们输了。”现有产品（业务）总会过时或过剩，被竞争对手取***或不再被消费者（客户）所需要，这对企业来说将是灭顶之灾。从照相、传媒、手机、餐饮、零售等等很多行业发生，其有规律可循。当前，利用新一***数字技术与业务场景进行结合创新，实现产品和业务数字化，为客户创造出新的价值，这将为企业增加新的盈利点，关键是能大大增加企业的核心竞争力。志成互联团队研究发现，传统企业数字化后与互联网企业一样，可以具有网络裂变效应和加速垄断效应，企业可以通过业务数字化连接和锁定产业链各方势力，达成主导产业链和整合**生态化运营目的。传统企业开展业务数字化是先手棋，进可攻退可守。3、传统企业的业务数字化开展，应从产品数字化和服务数字化开始，无声的渗透进去，一点点抓住主导权。产品数字化，简单说就是在现有功能中加入数字远程控制、数据***集等新功能，从而锁定客户，减少客户替换的可能；比如，通过在挖掘机安装定位及远程监控系统，卡特彼勒、日立等厂家实现灵活的分期付款、银行按揭等销售模式，扩大了市场份额，而监控系统可远程停机、定位拖机等核心功能保证了购买方难以违约，保证了厂家的经营风险可控，又增加金融收益。图：挖掘机数字化后台（定位监控功能）服务数字化，简单说就是以云软件后台提供流程化数字化服务，从而控制渠***、客户（B端）和用户（C端），保证业务流水长期可持续；服务数字化围绕提**品的过程可分为售前、售中和售后数字化：售前服务数字化主要依托CRM（客户关系管理）或微信企信等营销工具，将分散在销售手中的客户**企业化，通过数字化工具快速收集、分析了解潜在目标客户需求,向分层分类的客户精准推介产品的过程，以提高销售成功率;售中服务数字化是针对客户决定购买产品后的系统服务,包括渠***响应、在线合同、商务付款、订单修改、收集实际客户（用户）信息、物流（快递）查询等，目的是提高客户体验，让客户主动提供见证传播;售后服务数字化则是利用数字技术提供方便快捷的产品使用培训、远程运维、故障维修、备件配送等线上线下服务，目的是降低批量服务成本，提高用户复购率。图：挖掘机服务后台企业将产品数字化和服务数字化（特别是售中、售后数字化）结合起来，可以形成多种业务组合。如何分析客户需要，实现硬软结合，我们将在后续专门文章深入讨论；以前面分析的挖掘机行业为例，以租***售、主动式配件销售、二手回购等业务模式，现在三一重工还在加***挖掘机操作数字化和5G远程遥控等，这些也是制造企业产品服务数字化的创新尝试；业务数字化，则是指围绕主产品线及其服务所形成的经营单元（BU）,进行全链路数字化；包括产品服务体系的数字建设、品牌数字化、产品销售、渠***数字化、服务支持、风险管理等数字化设计，利用数字技术和业务场景，形成对企业更有利的业务模式。业务数字化典型案例就是瑞典利乐公司，利乐本身是液态食品（牛奶、果汁）包装设备的供应商，购买利乐灌装设备可以很方便的分期付款，除了低首付，利乐还会派出专业服务团队KAM进驻客户的工厂提供规划、技术及品控、品牌等服务（售中服务）；利乐设备只识别有自身专利条形码的无菌包装纸，其他厂商包装纸是无***进入机器进行罐装的。通过这样的产品数字化手段，利乐公司锁定了客户，必须固定购买他的包装耗材。同时，利乐通过长期契约化的镶嵌式客户服务，培育了服务新价值，让利乐的派驻团队也成为了客户大脑的一部分，使得客户对利乐高度依赖，也及时掌握客户动态和产业数据。就这样，业务数字化后的利乐将客户的一次性购买行为，变成了终身购买行为，保证长远的利润流。据统计，95%的中国奶业都选择利乐的设备，1000条生产线在日夜不停的使用其的耗材，利乐旱涝保收的分走了中国奶业20%利润，说整个中国乳业都在为利乐打工并不为过。4、管理数字化，是为企业赢得竞争的时间，让传统企业有一定**和财力，推进和完成数字化转型。产品数字化、服务数字化是业务数字化的根基；业务数字化和管理数字化是有主从关系的，管理数字化是为业务数字化服务，需要围绕业务数字化这个主轴来上系统，并明确上应该上哪些系统，哪些要自研，哪些借用外部系统更有效率。管理数字化是必须要推进的，而且是持续不断推进，要列入年度经营**的重点工作，而年度经营**的核心工作是如何开展产品数字化、服务数字化；管理数字化主要为企业赢得竞争的时间，让传统企业有一定**和财力，推进和完成数字化转型。数字化转型就是利用新一***数字技术与业务场景结合创新，改变企业为客户创造价值的方式，实现产品和业务数字化，成功打造符合数字经济的新业务模式，获得面向未来的持续竞争力。产品的数字化、服务的数字化、业务的数字化不是一蹴而就，是需要充分的时间和周期，不断的探索、试错和进化。这对传统企业的人才结构和核心能力，也是一种升级重塑的过程。传统企业的数字化转型可能不能完全思考清楚、规划明确，但方向正确就不怕路远。当务之急，企业应通过产品服务数字化和自有的数字应用，无声的渗透到经销商、客户中进去，一点点将主导权抓在手里。未完待续，下一篇题为《数字化转型是为产业过剩的存量竞争做准备》pos机排行榜前十名
pos机排行榜前十名：1、银联商务智能POS机（全民付系列）
银联商务是中国银联旗下的全资子公司，在2011年首批获得央行颁发的支付牌照，其同各地方银行的行业合作业务是所有第三方支付机构中市场份额最大的，大型的商超、加油站几乎都是铺设银联商务的智能POS机终端，银联商务无论是品牌知名度还是线下收单体量都是首屈一指的王者，目前智能POS机产品线主要以“全民付”系列为主。
2、拉卡拉智能POS机
拉卡拉成立于2005年，目前是A股上市的唯一一家第三方支付公司，在2011年首批获得央行颁发的支付牌照，拉卡拉最早是从便民支付领域起家的，通过便民终端投放积累了大量的商户**为后续2015年推出的智能POS机奠定了良好的基础，其三年后拉卡拉智能POS机市场覆盖率达到了第一。
3、收钱吧智能POS机
收钱吧这家移动支付机构，主打的产品是聚合收款的扫码设备，作为目前市面上的主流聚合支付机构之一，其在市面上的智能POS机占有率也很高。
4、美团智能POS机
2016年美团全资收购了钱袋宝（第三方支付机构），并借此获得了支付牌照，落实了其商业版图中关键的一环，随后推出智能POS机等产品，凭借其多年来在餐饮行业沉淀的海量商户**以及完善的闭环生态，目前美团智能POS机在餐饮行业占有率很高。
5、富***智能POS机
富***成立于2008年，在2011年获得央行颁发的支付牌照，也是目前老牌的支付机构之一，主要走商户定制化路线，其分店管理对账与定点结算是相比其他竞品的亮点优势，目前商户行业以餐饮、**等大型商户居多，富***智能POS机在系统对接这块占有率比较高。
6、新大陆星POS智能机
新大陆是一家POS机终端设备生产厂商，于2016年收购国通星驿（第三方支付机构），并借此获得了支付牌照，随后发力主推星POS系列的智能机产品线，主要面向中小微商户走多行业路线，目前市面的占有率较高。
7、随行付智能POS机
随行付智能POS是基于移动互联网与云平台的智能金融终端，融合***、二维码、NFC等支付方式，创新整合各种营销类***，帮助餐饮、零售、服务类等诸多商户升级支付体验，以收银为起点，支持商家与系统开发商快速接入，形成完整的数据闭环，数据统计与经济分析一步搞定。
8、乐刷智能POS机
乐刷NEW9210是乐刷支付推出的一款安卓智能POS终端，全触屏操作集支付、管理、营销、会员等功能于一体，提供一站式的收银管理解决方案，主打商户营销功能。
9、瑞银信智能POS机
瑞银信智能POS机是在传统POS的基础上，增加了智能操作系统和4G通讯功能，可支持多种支付方式、加载各类行业应用，如会员管理、积分优惠、行业应用等，是一个基于移动互联网云服务的专业智能商业管理终端。
10、快钱智能POS机
快钱成立2004年，于2011年首批获得央行颁发的支付牌照，是万达控股的第三方支付平台，依托万达商圈的海量商户**以及闭环生态，快钱智能POS机在万达商圈铺设的覆盖率还是比较高的。
